(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“達(dá)令家”購(gòu)買的商品歷時(shí)三個(gè)月仍未收貨，期間多次聯(lián)系均無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dljzlsh/）
6月14日，福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月8日在達(dá)令家APP購(gòu)買了一瓶?jī)r(jià)值649的香水，但是已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)多月，張女士仍未收到貨，且期間多次申請(qǐng)，既沒(méi)有得到回復(fù)，也沒(méi)得到處理。對(duì)此，張女士表示很憤怒，希望盡快得到解決。
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接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，達(dá)令家隸屬于北京匯邦實(shí)尚商貿(mào)有限公司，該公司成立于2017年3月23日，法定代表人為單為。達(dá)令家自稱通過(guò)深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)令家已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的以互動(dòng)為核心的新電商平臺(tái)，千萬(wàn)女性因?yàn)闊釔?ài)，進(jìn)而分享潮流美物。達(dá)令家通過(guò)自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋全品類，為千萬(wàn)女性提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。達(dá)令家不斷打造和優(yōu)化渠道、供應(yīng)鏈、品牌和營(yíng)銷等全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，堅(jiān)持以人為本和以互動(dòng)為核心的商業(yè)模式，提供商品、物流、培訓(xùn)、售后等一站式服務(wù)，讓普通人能夠安心推薦、輕松分享。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今，達(dá)令家排名第三位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、小紅書、貝貝（貝店）、甩甩賣等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“達(dá)令家”還存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。在“電訴寶”評(píng)級(jí)榜中，“達(dá)令家”獲“不建議下單”。
【案例一】破產(chǎn)就不管消費(fèi)者了？“達(dá)令家”被指不處理消費(fèi)者退款申請(qǐng)
2022年6月4日，湖北省甘女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26日在達(dá)令家APP下單，分別購(gòu)買了兩瓶精華液、四瓶眼霜、護(hù)膚套盒以及三款不同的面膜，共7個(gè)訂單，支付金額3851.9元。4月27日再次進(jìn)入達(dá)令家APP查詢記錄，結(jié)果平臺(tái)發(fā)布了破產(chǎn)清算提醒，提醒中有說(shuō)明：于2022年4月28日前已成功付款的訂單，用戶雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行，而且還提及對(duì)于未完成收貨訂單的售后服務(wù)，將于2022年5月31日前完成。根據(jù)提醒內(nèi)容甘女士本以為商家會(huì)履行發(fā)貨，沒(méi)想到等待了一個(gè)月并未發(fā)貨，于是她于5月31日發(fā)起退款申請(qǐng)，但商家一直不予處理，界面也一直提示等待財(cái)務(wù)審核打款，現(xiàn)甘女士進(jìn)入了無(wú)止盡的等待中，平臺(tái)客服電話也一直打不通，發(fā)消息也不回復(fù)。對(duì)此，甘女士表示希望相關(guān)部門能夠介入調(diào)查，并要求北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家平臺(tái)能馬上處理退款。
【案例二】退款申請(qǐng)已通過(guò)卻久不見(jiàn)退還 “達(dá)令家”是為何？
5月30日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月7日在達(dá)令家app購(gòu)買兩套共價(jià)值598元護(hù)膚品，由于疫情原因物流退回?，F(xiàn)達(dá)令家app申請(qǐng)破產(chǎn)，王女士申請(qǐng)的退款于5月12已經(jīng)審核通過(guò)，但錢至今未退還。
【案例三】“達(dá)令家”被指快遞退回后不重新發(fā)貨 詢問(wèn)客服無(wú)人應(yīng)
5月17日，吉林省的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月4日在達(dá)令家購(gòu)物平臺(tái)下單購(gòu)買了一單化妝品(為蘭蔻大粉水)，訂單編號(hào)：562206314342017095，訂單金額為169元。下單后商家發(fā)貨，但由于吉林省突發(fā)疫情，所有快遞都被停止，她沒(méi)有收到物品，物流跟蹤結(jié)果顯示，3月17日該快遞已被退回。待吉林疫情過(guò)后，何女士多次聯(lián)系平臺(tái)重新發(fā)貨，平臺(tái)沒(méi)有任何回復(fù)，人工客服一直無(wú)人接聽(tīng)?，F(xiàn)在希望能夠重新發(fā)貨，或者退款也可以。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
